Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
En période de forte activité, le traitement des commandes peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, nous nous efforçons d'en informer nos clients dans les meilleurs délais.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.
Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa réception est généralement compris entre 8 et 18 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
-
du pays de destination ;
-
de l'activité des transporteurs ;
-
des périodes de forte affluence ;
-
des contrôles douaniers éventuels ;
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de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
3. Zones de livraison
MagCarry livre actuellement dans les pays suivants :
-
France métropolitaine
-
Belgique
-
Luxembourg
-
Suisse
Nous travaillons à l'ouverture de nouvelles destinations et mettrons cette politique à jour en conséquence.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de :
-
France métropolitaine
-
Belgique
-
Luxembourg
-
Suisse
Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé lors du passage de la commande pour ces destinations.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client par courrier électronique après l'expédition de la commande.
Le Client peut alors suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
Veuillez noter qu'un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient visibles sur le site du transporteur.
6. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :
-
perturbations logistiques ;
-
périodes de forte demande ;
-
événements climatiques ;
-
contrôles douaniers ;
-
grèves ou interruptions des services de transport.
Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement un motif d'annulation ou de remboursement tant que le colis demeure en cours d'acheminement.
Si votre commande dépasse significativement les délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
7. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement :
-
le nom du destinataire ;
-
l'adresse complète ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
le pays de livraison.
MagCarry ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.
Si une erreur est constatée après la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l'expédition.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu durant son acheminement, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Selon la situation et après vérification auprès du transporteur, nous étudierons la solution la plus adaptée, pouvant inclure :
-
un renvoi du produit ;
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un avoir ;
-
un remboursement lorsque cela est justifié.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.