Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Notre engagement Chez MagCarry, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour simple ainsi qu'une garantie de remboursement de 30 jours dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation Vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié. Aucun motif particulier ne vous sera demandé pour exercer ce droit.
2. Conditions d'éligibilité au retour Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes évidents d'utilisation abusive, de détérioration volontaire ou de modification.
3. Comment effectuer une demande de retour Vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : https://account.magcarryshop.com > Commandes, puis sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions.
Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans email), utilisez le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS.
Pour toute demande d'annulation (commande non encore expédiée), rendez-vous également dans votre espace client ou utilisez le lien dans votre confirmation de commande par SMS.
4. Frais de retour Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, les frais de retour ne seront pas facturés dans les cas suivants :
- produit défectueux ;
- produit endommagé à la réception ;
- erreur de préparation ou d'expédition de notre part ;
- produit reçu différent de celui commandé.
5. Inspection et validation du retour Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à son inspection. Nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.
6. Remboursements Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais d'expédition standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
7. Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à : contact@magcarryshop.com
Merci de joindre :
- une ou plusieurs photographies du produit ;
- une photographie de l'emballage si nécessaire ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, nous procéderons selon le cas à un remplacement du produit, à un remboursement intégral, ou à toute autre solution adaptée à la situation. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client dans ce cas.
8. Colis non reçus Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées sous 7 à 15 jours ouvrés après expédition. Si votre commande n'a toujours pas été reçue dans un délai supérieur à 30 jours après son expédition, veuillez contacter notre service client. Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons, selon le cas, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.
9. Annulation de commande Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée, directement depuis votre espace client. Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
10. Contact Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à : contact@magcarryshop.com. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.